Hostess

Een hostess (mannelijk: host) is iemand die als gastvrouw (of in het geval van een host: gastheer) optreedt uit naam van een organisatie, bijvoorbeeld bij een hotel, restaurant, theater, sportclub, luchtvaartmaatschappij, reisorganisatie of evenementenorganisator. De hostess zorgt ervoor dat gasten zich op hun gemak voelen: ze heet ze welkom en voorziet ze bijvoorbeeld van een hapje of een drankje.

De belangrijkste taak van een host of hostess is het welkom heten van gasten en ervoor zorgen dat deze zich op hun gemak voelen. De precieze invulling van de taken hangt af van het werkveld van de hostess. Algemene taken zijn vaak de volgende:

• Fungeren als visitekaartje en aanspreekpunt van de organisatie
• Begroeten, welkom heten en registreren van gasten / bezoekers
• Verstrekken van informatie aan gasten / bezoekers
• Monitoren en zo nodig corrigeren van gedragingen van gasten / bezoekers
• Assisteren van gasten / bezoekers bij eventuele problemen

Een hostess bij een evenement heeft vaak nog aanvullende taken, zoals:

• Beheren van de garderobe (aannemen en uitgeven van jassen en tassen)
• Scannen en controleren van toegangskaarten
• Verstrekken en controleren van polsbandjes
• Verstrekken van folders, programmaboekjes en andere informatiebronnen

Voor een hostess bij een reisorganisatie gelden weer andere aanvullende werkzaamheden, zoals:

• Begeleiden van toeristen bij excursies
• Oplossen van problemen met betrekking tot bijvoorbeeld accommodatie en reis
• Verstrekken van informatie over bezienswaardigheden

Een host of hostess is over het algemeen werkzaam bij een dienstverlenende organisatie, bijvoorbeeld een restaurant, hotel, reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij, evenementenorganisator, theater of (professioneel) sportclub. Met welke collega’s een hostess te maken heeft, hangt dan ook erg afhankelijk van de organisatie voorvoor ze werkt. Dit kunnen bijvoorbeeld event managers, food & beverage managers, medewerkers reisbureau, grondstewardessen, cateringmedewerkers, medewerkers bediening, beveiligers, kamermeisjes en receptionisten zijn.

Welke opleiding een hostess gevolgd dient te hebben, hangt sterk af van de organisatie en de precieze invulling van de functie. In sommige gevallen is het voldoende dat je communicatief vaardig bent en een representatieve uitstraling hebt, maar het kan ook voorkomen dat een specifieke horeca- of toerismeopleiding vereist is. Opleidingen die voor een hostess relevant kunnen zijn, zijn bijvoorbeeld de volgende:

• Hostess (mbo 4)
• SRH: Steward(ess), Receptionist(e), Host(ess) (mbo 4)
• Zelfstandig medewerker Travel & Hospitality (mbo 3)
• Gastheer / Gastvrouw (mbo 2)