Vacatures.nl

User Researcher (Fulltime)

Roompot Vakanties Middelburg
4 dagen geleden

Jouw functie in het kort

Bij Roompot draait alles maar om één ding: tevreden gasten! We beseffen ons dat het altijd beter kan, zowel op onze online platformen als op de gastervaring op onze parken. Het is dan ook belangrijk om zoveel mogelijk van onze (potentiële) gast te weten te komen, zodat we snappen wat we nog beter kunnen doen. Als uiteindelijke doel hopen we hierdoor natuurlijk nog meer (terugkerende) gasten te mogen verwelkomen op onze vakantieparken!

Wat ga je doen?

Als User Researcher ben je de stem van onze gast. Natuurlijk weten we kwantitatief al behoorlijk wat van onze gasten, maar de kwalitatieve “waarom” vraag is nagenoeg niet te beantwoorden met alleen cijfers. En juist dát is zo belangrijk om te weten wat we exact anders zouden moeten doen!

Recent hebben we een gastpanel opgericht; het Roompot Testteam. Met daarin een groot aantal deelnemers hebben we een vaste base waar we allerlei vragen aan mogen stellen. Jij bent de beheerder van het testteam en verantwoordelijk voor de onderzoeken en de communicatie met het panel.

De afgelopen jaren heeft Roompot een transitie gemaakt richting het data-driven sturen. Op meningen wordt niet meer gestuurd, nou ja, behalve op de mening van onze gast dan. Vanuit allerlei afdelingen kunnen dus vragen of probleemstellingen binnenkomen, waarbij je als User Researcher een advies namens onze gast geeft en dit ook actief promoot binnen de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan vragen als:

  • Op een bepaalde parkpagina op onze website zien we een hoog uitstappercentage die we niet in cijfers kunnen verklaren. Wat gaat daar fout?
  • Onlangs hebben we een A/B test gedaan, waarbij de testversie tegen verwachtingen in slechter scoorde. Waren onze aannames verkeerd?
  • We hebben een concept/wireframe gemaakt van een nieuwe functionaliteit. Wil je een gebruikersonderzoek doen om te polsen of dit een juiste denkrichting is?
  • We hebben een grote diversiteit in vakantiehuizen op onze parken (variërend van een bungalow, chalet, stacaravan, villa, etc.), maar wat is nu voor onze gasten duidelijk?
  • Kijkend naar de hele customer journey (incl. verblijf op het park); op welk punt scoren we nu niet goed en aan welke knoppen zouden we kunnen draaien om voor een betere beleving te zorgen?

Voor al dit soort vraagstukken ben jij degene die bepaalt hoe we het beste aan het juiste inzicht kunnen komen. Dat kan bijvoorbeeld door een gebruikerstest op locatie op te zetten, middels enquêtes, door het Roompot Testteam in te zetten, door heatmaps te bekijken, enz.! Op basis daarvan geef je een advies die andere teams weer als input kunnen gebruiken om een nog betere beleving neer te zetten.

In welk team kom je terecht?

Je komt te werken in het digital team, waar we bezig zijn om onze platformen elke dag weer een stuk beter te maken. Zoals je hierboven hebt kunnen lezen is de functie echter veel breder dan alleen het “digitale vakgebied” en zal je diverse afdelingen helpen met vraagstukken.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je kunt gedrag en input van gasten omzetten in commerciële kansen, zowel pro-actief als reactief
  • Je weet hoe je inzichten op een makkelijke (visuele) manier kunt overbrengen naar anderen
  • Je hebt kennis van user research tools (zoals Hotjar, Usabilla en Usabilityhub) en weet met welke middelen je de juiste informatie en inzichten uit onze gasten kunt halen
  • Je hebt ervaring met het opzetten, uitvoeren en analyseren van gebruikersonderzoeken
  • Je hebt sterke affiniteit met data en kunt deze combineren met je eigen kwalitatieve inzichten om met een goed advies te komen richting de organisatie
  • Kennis van gedrags/consumentenpsychologie is een pre
  • Kennis van Google Analytics is een pre
  • Kennis van Salesforce is een pre

Wat krijg jij daarvoor terug?

  • Een dynamische baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Een team van gedreven mensen
  • Ruimte voor trainingen
  • Korting op je vakanties bij Roompot
  • Reiskostenvergoeding
  • Een marktconform salaris en secundaire voorwaarden volgende de cao Recreatie

Roompot Spirit

Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige, collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te bieden is het hard werken en hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te bezorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook mag genieten van de extra voordelen. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, een gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik maken van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.

Bron: Roompot Vakanties

Is deze vacature niet oké?