Vacatures.nl

Medewerker Cliënten Contact Centrum (M/V)

Dentalzorg / Adalat Mondzorg Amsterdam
8 dagen geleden

DentalZorg is op zoek naar een fulltime (parttime minimaal 32 uur is bespreekbaar): Medewerker Cliënten Contact Centrum (M/V)

Bedrijfsprofiel

Adalat Groep is een familiebedrijf dat zich voornamelijk bezighoudt met het exploiteren en facilitairen van tandheelkunde. Het exploiteren van tandheelkundige klinieken gebeurd onder de naam Dentalzorg. Momenteel telt de groep drie grote praktijken, twee in Amsterdam en één in hartje Zaandam.

De praktijken worden ondersteund door de afdeling Service Centre op het gebied van o.a. personeelszaken, marketing-en communicatie, administratie, technische dienst en cliënten service. Alle afdelingen zijn goed georganiseerd waarbij veel waarde wordt gehecht aan de geldende wet- en regelgeving. Bij DentalZorg werken uitsluitend gekwalificeerde, bekwame en gediplomeerde medewerkers waaronder: tandartsen, implantologen, mondhygiënisten, preventie- en tandartsassistenten en klinisch prothese technici.

Functieomschrijving

Als Medewerker Cliënten Contact Centrum zorg je voor de bereikbaarheid van onze organisatie. Je bent de stem van DentalZorg en werkt vanuit onze telefooncentrale in Zaandam. Patiënten, bezoekers, leveranciers, maar ook medewerkers van het bedrijf komen jou als eerste tegen als ze de Dentalzorg telefonisch willen bereiken.

Jouw hoofdtaken zijn o.a.:

  • Je bent verantwoordelijk voor en optimaliseert de werkzaamheden binnen het Cliënt Contact Centrum voor alle praktijken van de Adalat Groep;
  • Je bent het 1e lijns telefonisch aanspreekpunt voor patiënten en derden en daarmee ‘de stem van de praktijken’;
  • Je bent belast met telefonische, administratieve en ondersteunende werkzaamheden;
  • Je werkt volgens professionele richtlijnen, werkinstructies en protocollen van de organisatie;
  • Je beheert en plant de agenda’s van de behandelaren en doet dit efficiënt;
  • Je signaleert opvallend heden en neemt indien nodig initiatief tot actie.

Tevens ben je in staat de volgende werkzaamheden te verrichten:

  • Vragen van patiënten beantwoorden per telefoon, e-mail en chat;
  • Beoordeling pijnklachten;
  • Inplannen en/of verzetten van afspraken;
  • Gegevens controleren van de patiënten;
  • Patiënten nabellen met bijvoorbeeld als doel het inplannen van de halfjaarlijkse controle afspraken;
  • Lichte administratieve werkzaamheden.

Profiel en ****Competenties

  • MBO-plus werk en denk niveau;
  • Minimaal 1 jaar ervaring callcenter commerciële organisatie;
  • Minimaal 32 uur inzetbaar (voorkeur 40 uur);
  • Ervaring binnen of kennis van tandheelkunde is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
  • Aangename en duidelijke telefoonstem;
  • Sensitief aan de telefoon, kan goed luisteren en is geduldig;
  • Kan het waarderen als hard werken goed wordt beloond;
  • Dienstverlenende en patiëntgerichte instelling;
  • Sociale vaardigheden, zoals tact en empathisch vermogen;
  • Accuratesse voor het op correcte wijze verwerken van een diversiteit aan gegevens;
  • Flexibiliteit en stressbestendig bij het verrichten van werkzaamheden onder tijdsdruk, bij

het schakelen tussen werkzaamheden en adhoc inspelen op wijzigingen in planningen;

  • Integriteit bij de omgang met vertrouwelijke (patiënt)informatie;
  • Oog voor detail, probleemherkenning;
  • Multitasking skills;
  • Time management.

Wij bieden

Een zelfstandige, uitdagende functie binnen een dynamische, informele organisatie. Een uitdagende functie binnen een dynamische, informele en goed georganiseerd professionele organisatie, met een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Het aanbodpakket bevat tevens o.a.:

  • Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris tussen minimaal € 1700,- en maximaal € 2053,- bruto op fulltime basis;
  • Bij elke locatie/afdeling wordt de nodige begeleiding aangeboden met een vaste aanspreekpunt;
  • Interne trainingen waarbij de nadruk wordt gelegd op zelfontwikkeling en groei;
  • Mogelijkheden om via de organisatie gefaciliteerde opleidingen/cursussen te volgen;
  • Doorgroeimogelijkheden naar administrateur, teamleider of praktijkmanager;
  • Goed georganiseerd en toegankelijk personeelsmanagementsysteem waarbij arbeid gerelateerde zaken zoals vakanties, salarisspecificatie e.d. goed geregeld zijn;
  • Leuke werkomgeving waarin de veiligheid hoog in het vaandel staat;
  • Duidelijke taakverdeling met regelmatig en structureel werkoverleg.

Uw sollicitatie

Krijg jij er energie van om elke cliënt van DentalZorg warm welkom en de beste service te geven? Kies dan voor een carrière als Callcenter medewerker bij DentalZorg en stuur je motivatie met CV naar ons toe. Je kunt je motivatie en CV mailen naar personeelszaken[@]dentalzorg.nl .Voor meer informatie over deze functie kun je telefonisch contact opnemen met dhr. A. Chaki , afdeling Personeelszaken, 075-6555500.

Bron: Vacatures.nl

  • Dienstverband: Loondienst
  • Uren: 36 - 40 uur per week
Is deze vacature niet oké?