Operations Manager

Een operations manager of operationeel manager is degene die binnen een organisatie verantwoordelijk is voor het efficënt en succesvol verloop van operaties. Onder operaties wordt dat gedeelte van de productie verstaan dat gericht is op waardetoevoegende activiteit.

Operations managers beheren de dagelijkse gang van zaken binnen een bedrijf of afdeling. Ze beoordelen de operationele zaken binnen een organisatie en zullen waar nodig bijsturen en verbetering voorstellen. Wat ze precies doen, is nogal afhankelijk van het soort bedrijf waarvoor ze werken. In sommige organisaties is hun taak toegespitst op de juiste inzet en taakverdeling van het personeel, bij andere kunnen operations managers zich weer meer bezighouden met zaken als voorraadbeheer en de afhandeling van betalingen. Bij grote organisaties hebben operationeel managers vaak alleen een aansturende rol en managen ze een grote groep werknemers, terwijl ze in kleinere bedrijven meestal ook een uitvoerende rol hebben.

Het takenpakket van een operations manager bij een groot bedrijf kan er als volgt uitzien:

• Aansturen van de dagelijkse bedrijfsvoering
• Leiden van veranderingsprocessen (bijvoorbeeld in de productie)
• Opstellen van formatieplannen en jaarplannen
• Vaststellen van de doelstellingen (vaak in samenwerking met de directie)
• Aansturen van het team om de doelstellingen te behalen
• Optimaliseren van zaken als planning, logistiek en supply-chain
• Rapporteren aan de algemeen directeur (of ander lid van de directie)
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening of productie

Een operations manager kan werkzaam zijn bij alle denkbare bedrijven of organisaties. Zowel commerciële bedrijven als non-profitinstellingen hebben vrijwel altijd een operationeel manager in dienst. Soms heeft een operations manager een specifiek gebied waarvoor hij verantwoordelijk is, bijvoorbeeld ict of logistiek. Collega's met wie een operations manager veel te maken heeft, zijn bijvoorbeeld office managers, CEO's, planners en change managers. Voor wat betreft de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening werken operations managers soms samen met KAM-coördinatoren.

Voorbeelden van opleidingen waarmee je als operations manager aan de slag kunt, zijn Operations Management & Logistics (wo), Bedrijfskunde (hbo/wo) en de post-hbo-opleiding Operations & Supply Chain Management.