Incassomedewerker

Een incassomedewerker (ook wel medewerker debiteurenbeheer) is iemand die namens een onderneming de incassoportefeuille van een of meer cliënten beheert. Hij houdt zich voornamelijk bezig met het incasseren van openstaande vorderingen bij debiteuren. De incassomedewerker kan opereren namens het bedrijf waarvoor hij in dienst is, maar ook als externe via een incassobureau.

Een incassobureau is een bedrijf dat zich richt op het innen van vorderingen, hoofdzakelijk in opdracht van andere bedrijven. Incassobureaus hebben geen speciale juridische status en kunnen dan ook geen wettelijke stappen ondernemen wanneer dit nodig zou zijn. Ze beperken zich tot schriftelijke en telefonische herinneringen, aanmaningen en sommaties aan het adres van de debiteuren. Mochten juridische stappen nodig zijn, dan schakelen incassobureaus een gerechtsdeurwaarder in. Deze kan overgaan tot dagvaarding en kan eventueel op basis van een rechterlijk vonnis beslag leggen op iemands bezittingen en/of inkomsten.

De werkzaamheden van incassomedewerkers zien er over het algemeen als volgt uit:

• Versturen van betaalherinneringen, aanmaningen en sommaties aan debiteuren
• Telefonisch benaderen van debiteuren
• Afspreken en uitwerken van een betalingsregeling
• Inschakelen van een gerechtsdeurwaarder in geval van juridische stappen
• Opmaken van exploten (aktes waarin verklaard wordt dat iemand een dagvaarding of vonnis onder ogen heeft gekregen)
• Uitvoeren van voortgangscontrole op lopende dossiers
• Verschaffen van advies aan klanten omtrent debiteurenbeheer
• Beantwoorden van vragen van debiteuren, opdrachtgevers en derden
• Voeren van overleg over verhaalsmogelijkheden en strategie met juristen, deurwaarders en andere betrokkenen
• Achterhalen van de oorzaak van betalingsachterstanden
• Beheren en actualiseren van dossiers
• Bijdragen aan beleid en procesmodellen

Incassomedewerkers werken vaak bij incassobureaus, kredietinstellingen, gerechtsdeurwaarders, verzekeringsmaatschappijen of pensioenfondsen. Bovendien zijn er veel (grotere) bedrijven die een specifieke afdeling debiteurenbeheer hebben. Mensen met wie een incassomedewerker in aanraking komt, zijn bijvoorbeeld juristen, advocaten, accountants, rechters, deurwaarders, bewindvoerders, medewerkers crediteurenadministratie en accountmanagers bijzonder beheer.

Om als incassomedewerker te kunnen werken, heb je over het algemeen minimaal een mbo-diploma op sociaal-juridisch gebied. Voorbeelden van relevante opleidingen zijn:

• Sociaal-Juridische Dienstverlening (SJD) (mbo/hbo)
• Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening (mbo)
• Debiteuren- en crediteurenbeheer (mbo)

Als aanvulling op een van deze opleiding zijn er enkele relevante post-mbo en post-hbo opleidingen te volgen, zoals:

• Leergang Credit Control Specialist (post-mbo)
• Leergang Incasso-specialist (post-hbo)
• Schuldhulpverlening voor incassomedewerkers (post-hbo)