Grondstewardess

Een grondstewardess is een stewardess die op de luchthaven werkzaam is en dus niet vliegt. Als grondstewardess heb je een dienstverlenende functie op het vliegveld, onder andere bij het labelen van bagage, het incheken bij de gate en het instapproces. Net als het cabinepersoneel zijn grondstewardessen in dienst van luchtvaartmaatschappijen.

Grondstewardessen kunnen in verschillende functies werkzaam zijn, met elk hun eigen verantwoordelijkheden:

• Landside agent vertrek
  Als landside agent vertrek assisteer je bij alle stadia van het incheckproces:
  • Labelen en inchecken van bagage en eventueel afhandelen van gevallen van overgewicht
  • (Assisteren bij) printen van boarding passes (instapkaarten)
  • Controleren van de boarding passes en andere reisdocumenten aan de gate
  • Beantwoorden van vragen van passagiers
  • Zorgdragen voor een soepel incheckproces
     
• Landside agent aankomst
  Als landside agent aankomst verleen je service aan aankomende passagiers:
  • Te woord staan en adviseren van reizigers aan een servicebalie
  • Omboeken van tickets (bij reizigers die hun vlucht hebben gemist)
  • Verstrekken van allerhande informatie aan aankomende of gestrande passagiers
  • Assisteren van passagiers met bagageproblemen (geruststellen, formulieren verstrekken, etc.)
     
• Service agent airside
  Als service agent airside assisteer je bij het instappen van vluchten. Je staat passagiers te woord, controleert reisdocumenten en verricht bijkomende werkzaamheden om het instapproces soepel te laten verlopen.
   
• Lounge agent
  Als lounge agent ben je verantwoordelijk voor de service aan business class-passagiers in de airline lounge:
  • Registreren van de passagiers in de lounge
  • Beantwoorden van vragen van de passagiers
  • Bijkomende service-werkzaamheden ten behoeve van het welzijn van de passagiers in de lounge

N.B. Voor de verstrekking van eten en drinken in de lounge is doorgaans horeca-personeel aanwezig, dit behoort niet tot de taken van de lounge agent.

Grondstewardessen zijn werkzaam op een luchthaven: in Nederland vooral op Schiphol, maar ook op bijvoorbeeld Rotterdam The Hague Airport (Zestienhoven) en Eindhoven Airport. Ze krijgen tijdens hun werk onder andere te maken met beveiligers, passagiersassistenten, facility managers, medewerkers van de Koninklijke Marechaussee (KMAR) en bagagemedewerkers.

De mbo-opleidingen Luchtvaartdienstverlening, Steward/Stewardess en Steward/Receptioniste/Hostess leiden op tot grondstewardess. Daarnaast is het ook mogelijk om een interne opleiding bij een airline te volgen. In de regel heb je hiervoor als toelating een mbo 4- of havo-diploma voor nodig.